Политика ТаймСофт

timesoft 1C

Услуги — это главное, на что нужно обращать внимание при покупке программных продуктов. Цены на программные продукты, как правило, у всех одинаковы, а вот уровень и перечень услуг — разные. Поэтому мы рекомендуем определиться с перечнем услуг и покупать не только (и не столько) товар (программный продукт), но и услуги по сопровождению данного программного продукта.
Мы оказываем следующие услуги:
• проведение консультаций по выбору программного обеспечения
• доставка и установка программного обеспечения
• работы по настройке и внедрению
• обучение персонала работе с системой
• информационно-технологическое сопровождение (ИТС)
• сопровождение сданной в эксплуатацию системы
Для оперативного решения текущих задач (например, срочного обновления конфигурации программного обеспечения, обеспечения бесперебойной работы, создания новых форм или документов) специалисты нашей компании готовы оказать разовые услуги.
Чем мы отличаемся от других в сфере предоставления услуг?
• При выборе программного обеспечения мы стараемся подобрать то, что действительно соответствует вашим требованиям, с учетом возможного роста и перспектив. Мы стараемся предложить то, с чем вы действительно будете работать, может быть даже и в ущерб нашей сиюминутной выгоде.
• При доставке программного обеспечения мы согласовываем с вами время доставки. Доставка, как правило, подразумевает и установку программного обеспечения. В большинстве случаев доставка и установка делаются бесплатно.
• При установке программного обеспечения проводится краткое предварительное обучение работе с программой (1-2 часа)
• Послепродажное обслуживание для программных продуктов «1С:Предприятие» серии ПРОФ включает информационно-технологическое сопровождение (ИТС) в течение 6 месяцев (3 месяца при апгрейде) и от 5 до 10 часов бесплатных консультаций в течение месяца с момента установки программного продукта
• При настройке и внедрении программного продукта мы стараемся не вносить изменений в конфигурацию, а если изменения неизбежны, то стараемся сделать их так, чтобы клиент мог самостоятельно устанавливать обновления после наших изменений.
• При обучении персонала клиента работе с системой используем индивидуальный подход
• Сопровождение программных продуктов (сданной в эксплуатацию системы) может вестись как по разовым вызовам (почасовая оплата) и как абонентское обслуживание (фиксированная ежемесячная оплата). Абонентское обслуживание предполагает не только консультации по работе с программным продуктом, но и включает элементы бухгалтерского консалтинга. Большинство наших клиентов предпочитает абонентское обслуживание, потому что при абонентском обслуживании мы заинтересованы в том, чтобы
 предотвратить проблемные ситуации, анализируя подобные ситуации у других клиентов,
 решить проблему, возникшую у клиента, как можно быстрее и как можно качественнее, не «накручивая» часы работы у клиента,
 мы отвечаем практически на любые вопросы, возникающие у клиента в процессе работы (был у нас случай, когда мы вывели организацию из-под обязательного аудита на вполне законных основаниях),
 при сложных проблемах мы работаем с клиентом столько времени, сколько понадобится для решения проблемы,
 при абонентском обслуживании за клиентом закрепляется куратор от нашей организации, спустя некоторое время куратор «чувствует» базу клиента не хуже, чем главный бухгалтер, и ряд вопросов решается оперативно по телефону или при удаленном подключении
Мы стремимся к тому, чтобы клиентам было комфортно работать с нами. В идеале мы стремимся к тому, чтобы к Вам ездить как можно реже, но при этом, чтобы у Вас всё работало, и никаких проблем с программой не возникало.